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Beyond Entertainment

엔터테인먼트 문화를 보다 폭넓게 즐길 수 있도록
다양한 IP를 기반으로 하는 콘텐츠를 제공하여,
더 풍성하고 즐거운 엔터테인먼트 경험을 선사합니다.

Online

우리의 플랫폼은 팬과 IP 간의 매개체로서, 커머스 너머로의 문화를 만들어 나갑니다.
2019년을 시작으로 자체 제작 상품 수 약 2만여 개, 4개 국어 지원 등
안정적인 시스템 구축 및 운영 노하우를 축적했습니다.

SMTOWN &STORE

SM엔터테인먼트 아티스트 IP를 활용한 다채로운 콘텐츠와 상품을
가장 효과적으로 보여줄 수 있는 공식 온라인 스토어를 자체 운영하고 있습니다.
smtownandstore.com
  • SM 공식 온라인 스토어

    팬덤에 대한 높은 이해도와 노하우를 기반으로 운영,
    월평균 120만 명 이상 방문

  • 단독 기획전 제작 및 운영

    콘텐츠의 자체 제작 및 운영을 통해 IP의 매력을 부각,
    유저들의 만족도 향상을 도모하고 구매 증대로 연결

  • 어디서나 손쉬운 글로벌 쇼핑

    모든 콘텐츠는 한영중일 4개 언어를 지원,
    글로벌 팬덤의 지속적인 유입과 매출을 창출

올인원 고객 경험 프로세스 관리

CX(Customer Experience, 고객 경험) 팀 내재화를 통한 안정적이고 체계적인 고객 대응 체계를 구축,
유저들의 가치있는 경험을 위한 커뮤니케이션 및 서비스를 제공합니다. 
  • 영/중/일 CS 대응 가능

    영어, 중국어, 일본어 대응이 가능한 전담 부서 배치로
    언어적 오류로 인한 클레임을 최소화

  • 하이 퀄리티의 고객 대응 체계

    문의 글 답변 소요 시간 평균 24시간 이내로,
    빠른 대응 속도를 통한 고객 만족을 제공

  • 고객 민원 신고 미대응 0건

    정성과 꼼꼼함이 만들어낸
    고객 민원 신고 대응 미처리율 2024년 기준 0%

270만 팔로워 공식 SNS 계정 운영

인스타그램, X 등의 SNS를 활용하여 IP 상품이 돋보일 수 있는 연출 촬영물을 게시,
다채로운 이벤트를 통해 유저의 반응을 밀착 모니터링하여 고객 참여 및 호응을 유도합니다.